受快速公交BRT的啟發(fā)，2009年3月，鹽城供電公司創(chuàng)建了“供電服務(wù)BRT”品牌，意在為客戶提供更加便捷的一站式供電服務(wù)。5年多的探索發(fā)展中，“BRT”服務(wù)隊(duì)共經(jīng)手大小客戶用電業(yè)務(wù)10962起，品牌日臻完善，在江蘇乃至全國，持續(xù)彰顯“以客為尊，追求最佳”的特色，形成了優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的“BRT式”服務(wù)。

　　“零距離”服務(wù)贏得百姓好口碑

　　據(jù)了解，BRT服務(wù)最初只在鹽城市區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)用。2010年，鹽城供電公司將這種服務(wù)理念成功從本部拓展到所轄的七個縣區(qū)，并在BRT服務(wù)品牌的統(tǒng)領(lǐng)下，建立了一支支優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，如紀(jì)冬平黨員服務(wù)隊(duì)、“麋鹿”黨員搶修服務(wù)隊(duì)……“目前，鹽城供電公司登記在冊的營銷服務(wù)、供電搶修類共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)有24支、服務(wù)隊(duì)隊(duì)員385人。”鹽城供電公司黨委書記徐磊說，“我們的服務(wù)隊(duì)員晝夜奔波，在風(fēng)霜雨雪中行進(jìn)。把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來做，是我們的宗旨，用真心和行動，給居民送去光明是我們的目標(biāo)。”

　　為拉近與客戶的距離，黨員服務(wù)隊(duì)主動來到客戶身邊，開展購電、電量核對、用電知識講解、節(jié)電常識宣傳、內(nèi)部線路隱患排查……這種“零距離”的服務(wù)模式，使居民們受益頗豐。

　　2014年4月3日，市區(qū)營業(yè)廳業(yè)務(wù)員殷東華接通了家住西園新村一元巷的孤寡老人丁秀英的電話后得知，今年由于丁奶奶的兒子不在身邊，她也不認(rèn)識來營業(yè)廳的路，不能及時(shí)辦理低保戶業(yè)務(wù)。得知情況后，殷東華主動與民政局聯(lián)系核實(shí)，使丁奶奶及時(shí)享受到減免15度電費(fèi)的政策。事后回訪丁奶奶時(shí)她說：“小殷像親閨女一樣貼心，讓我以后有用電或是生活上的任何問題都直接跟她聯(lián)系。”

　　“零堵車”服務(wù)拓寬用電綠色通道

　　鹽城經(jīng)濟(jì)開發(fā)技術(shù)區(qū)自成立以來，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已聚集中外企業(yè)519家，成為江蘇地區(qū)異軍突起的工業(yè)新高地，2010年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)升格為國家級經(jīng)濟(jì)開發(fā)技術(shù)區(qū)。據(jù)鹽城供電公司營銷部黨總支書記魏鋒介紹，多年來，“BRT”服務(wù)隊(duì)共服務(wù)開發(fā)區(qū)大小企業(yè)用電申請2576起，“供電服務(wù)BRT”在開發(fā)區(qū)飛速發(fā)展的道路上扮演著“助推器”的作用。

　　急客戶所急，解客戶所難，“BRT”服務(wù)隊(duì)用一條龍服務(wù)贏得了客戶的滿意。為及時(shí)滿足客戶用電需求，公司“BRT”服務(wù)隊(duì)開通重點(diǎn)工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理快速通道，通過首問負(fù)責(zé)制、客戶經(jīng)理全程跟蹤等，在規(guī)范遵循審批程序的情況下，推動項(xiàng)目以最短的時(shí)間接電、投產(chǎn)、達(dá)效，實(shí)現(xiàn)了“流程不變、效率倍增、時(shí)間減半”的目標(biāo)。

　　投資約64億元的東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司三廠是2012年度鹽城市政府重點(diǎn)工程。該項(xiàng)目用電容量為50000千伏安，雙電源供電，另外廠區(qū)內(nèi)還要新建一座110千伏客戶變電所千伏客戶變電站，涉及道路開挖審批、政處賠償協(xié)調(diào)、工程規(guī)劃調(diào)整等重重困難。自“BRT”服務(wù)隊(duì)受理該項(xiàng)目用電申請后，指定鹽城供電公司市場及大客戶服務(wù)室徐永成為項(xiàng)目經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)，從受理用電申請、確定供電方案、供電方案審批等各環(huán)節(jié)實(shí)施“綠色通道”管理，限定各環(huán)節(jié)完成時(shí)間，最大限度地縮短業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)時(shí)限，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流轉(zhuǎn)速度。2013年7月15日，東風(fēng)悅達(dá)起亞三廠110千伏變電站克服施工建設(shè)中的重重困難,一次性送電成功，比原計(jì)劃投運(yùn)時(shí)間縮短了3天，全程“零堵車”。

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞項(xiàng)目負(fù)責(zé)人朱雪芹感慨道：“供電員工不畏酷暑，高溫期間天天加班加點(diǎn)，工程緊鑼密鼓地有序推進(jìn)，真是為我們企業(yè)用電開辟了一條大大的捷徑。”