檢查組8點25分到達東麗公司先鋒路營業(yè)廳，8點28分營業(yè)廳開門營業(yè)，廳內(nèi)環(huán)境整潔，營業(yè)人員著裝規(guī)范、及時到崗。城南公司黑牛城道營業(yè)廳按照業(yè)務(wù)類別，自行印制了便民業(yè)務(wù)“一次性告知”卡片，方便客戶辦理各項業(yè)務(wù)。城西公司南開營業(yè)廳營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度熱情，熟練辦理各項業(yè)務(wù)，并自行整理了各項業(yè)務(wù)所需資料清單，按需為客戶提供服務(wù)。檢查人員在暗訪中隨機邀請10位客戶填寫《服務(wù)態(tài)度調(diào)查問卷》，其中8位客戶評價為10分（滿分），2位客戶評價為8分，絕大部分客戶對供電服務(wù)表示滿意。

　　此次檢查是繼3月14日后的第二次現(xiàn)場檢查，采取明查與暗訪相結(jié)合，以暗訪為主的方式進行，檢查內(nèi)容主要是工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、窗口服務(wù)等，與受理投訴舉報相結(jié)合，實事求是、客觀公正地反映了供電服務(wù)情況。國網(wǎng)天津電力在兩次現(xiàn)場檢查中，發(fā)現(xiàn)共性問題7個、個性問題37個，形成2份報告，下達《國網(wǎng)天津市電力公司協(xié)同監(jiān)督整改意見書》1份、《整改建議書》5份，提出整改建議14項，對供電服務(wù)水平提升起到了積極促進作用。