“掌上電力”APP的可視化報(bào)修功能，可以讓客戶故障報(bào)修類似于“美團(tuán)點(diǎn)外賣”。 如果市民家中用電發(fā)生故障，或是“煤改電”用戶家中的電取暖設(shè)備不熱，可登錄App，點(diǎn)擊“申請(qǐng)電力報(bào)修”，輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話，點(diǎn)選故障地點(diǎn)和故障現(xiàn)象進(jìn)行報(bào)修，App也可以自動(dòng)識(shí)別報(bào)修客戶地理位置信息和聯(lián)系方式（異地報(bào)修也可人工修改地理位置）；客戶報(bào)修時(shí)可以上傳現(xiàn)場(chǎng)故障圖片，方便電力搶修人員提前了解故障現(xiàn)場(chǎng)情況，進(jìn)行精準(zhǔn)故障預(yù)判。

　　該公司運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)接到來自該App的報(bào)修信息后，通過監(jiān)控系統(tǒng)智能分派工單至現(xiàn)場(chǎng)搶修人員，搶修人員接單后，客戶打開移動(dòng)作業(yè)終端定位，可隨時(shí)了解搶修人員姓名、聯(lián)系方式和行進(jìn)位置直至到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，搶修人員可遠(yuǎn)程查看故障信息、現(xiàn)場(chǎng)照片及申請(qǐng)專家支持，通過系統(tǒng)導(dǎo)航快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處置故障。完成報(bào)修后，市民還可對(duì)搶修人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　該技術(shù)的實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用，將大大縮短故障處理時(shí)間。下一步，該公司各部門將繼續(xù)緊密協(xié)同，加快搶修人員身份及聯(lián)系信息錄入，加強(qiáng)搶修人員移動(dòng)作業(yè)終端配置和操作應(yīng)用培訓(xùn)，在條件好的地市開展可視化搶修試點(diǎn)應(yīng)用，并盡快推動(dòng)全省全面推廣應(yīng)用。