在專項整治活動中，煙臺供電公司明確各級服務(wù)職責(zé)和投訴舉報查處程序，實施投訴舉報約談機制;實施客戶投訴“即時通報”，堅持服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量“零投訴”目標;加大投訴案件查處力度，對情節(jié)惡劣的情況從重處罰;加強投訴集中區(qū)域明察暗訪，摸清服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)并全程監(jiān)督整改;深入實施供電所員工包村管理，落實服務(wù)投訴舉報責(zé)任制;借助用電信息采集等系統(tǒng)，全面掌握客戶供電質(zhì)量情況;推行鄉(xiāng)村、小區(qū)、重點客戶服務(wù)聯(lián)系人制度。

據(jù)悉，煙臺供電公司先后出臺《供電服務(wù)事故調(diào)查規(guī)程》，對一般服務(wù)差錯和嚴重服務(wù)事故明確界定，對投訴責(zé)任人和責(zé)任單位進行考核，實現(xiàn)閉環(huán)管理。