2014年6月3日，德州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局接到德州樂翰焊條有限公司投訴稱，2011年1月24日，該公司在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)某電氣設(shè)備公司訂購了變壓器一臺1000WVA干式變壓器，單價為人民幣8.9萬元。2014年4月3日變壓器在運行過程中出現(xiàn)冒煙現(xiàn)象，該公司立即通知電氣設(shè)備公司進行維修，后經(jīng)變壓器生產(chǎn)廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場進行鑒定該變壓器不存在質(zhì)量問題，但德州樂翰焊條有限公司發(fā)現(xiàn)該變壓器與當(dāng)時簽合同訂購的變壓器材質(zhì)不一樣，該變壓器為鋁箔變壓器，而不是要訂購的銅箔變壓器。認(rèn)為他們用銅繞線價格購買了鋁繞線的變壓器，隨即打電話到德州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局要求退還差額，賠償其停產(chǎn)、誤工以及延誤給客戶發(fā)貨違約金等經(jīng)濟賠償。

接到投訴后，德州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局立即對投訴的變壓器進行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查了解，德州樂翰焊條有限公司反映的情況屬實，該變壓器確實為鋁繞線的變壓器，當(dāng)時與電氣設(shè)備公司簽訂合同訂購的是銅繞線變壓器。經(jīng)向電氣設(shè)備公司進行調(diào)查得知，是生產(chǎn)廠家發(fā)貨時將貨發(fā)錯了，經(jīng)向生產(chǎn)廠家核實已經(jīng)確認(rèn)是將貨發(fā)錯。

查明事情的緣由后，德州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局多次找到電氣設(shè)備公司負(fù)責(zé)人進行調(diào)解，向其認(rèn)真宣傳《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)。并依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十二條“ 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。”和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而未事先未作說明的;(二)不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;(三)不符合產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。”等規(guī)定，組織雙方進行調(diào)解協(xié)商，最終達成一致協(xié)議。由該電氣設(shè)備公司協(xié)商變壓器生產(chǎn)廠家賠付德州樂翰焊條有限公司23.9萬元。德州樂翰焊條有限公司表示非常滿意。

至此，該起變壓器使用質(zhì)量問題投訴得以順利解決，雙方握手言和。