破冰：從內(nèi)部數(shù)據(jù)、問(wèn)題切入

在不同的目標(biāo)、不同的狀態(tài)下的機(jī)構(gòu)、企業(yè)都能夠開(kāi)啟大數(shù)據(jù)之旅，都可以從大數(shù)據(jù)中挖掘更多價(jià)值。

對(duì)于機(jī)構(gòu)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略究竟應(yīng)該從何處入手?

事實(shí)上從大數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值、從數(shù)據(jù)中獲得洞察力并非高不可攀，在不同的目標(biāo)、不同的狀態(tài)下的機(jī)構(gòu)、企業(yè)都能夠開(kāi)啟大數(shù)據(jù)之旅，都可以從大數(shù)據(jù)中挖掘更多價(jià)值。

不久前，牛津大學(xué)賽德商學(xué)院與IBM商業(yè)價(jià)值研究院對(duì)全球95個(gè)國(guó)家、26個(gè)行業(yè)的1144名業(yè)務(wù)人員和IT專(zhuān)業(yè)人士、20多名學(xué)者進(jìn)行關(guān)于大數(shù)據(jù)的主題調(diào)研，并發(fā)表了研究報(bào)告《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用》白皮書(shū)，得出的關(guān)于推動(dòng)大數(shù)據(jù)幾大關(guān)鍵建議是：以“客戶(hù)為中心”，制定前期“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃”、制定全面完整的企業(yè)“大數(shù)據(jù)藍(lán)圖”，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)入手，設(shè)定并完成短期和階段性的“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)”;根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，逐步建立分析體系，循序漸進(jìn)提升“大數(shù)據(jù)分析能力”以及定制可衡量的指標(biāo)，分析大數(shù)據(jù)投資回報(bào)率。

從現(xiàn)有數(shù)據(jù)入手、以擁抱客戶(hù)為中心為出發(fā)點(diǎn)，基于這樣的需求來(lái)推動(dòng)大數(shù)據(jù)實(shí)施。在杭州，整合了“五位一體”(公交車(chē)、公共單車(chē)、地鐵、水上巴士和出租車(chē))公交體系的“交通·杭州”信息服務(wù)已經(jīng)可以向市民提供很多便民服務(wù)，市民可以用手機(jī)實(shí)時(shí)查詢(xún)正在等待的公交車(chē)幾分鐘到來(lái)、實(shí)時(shí)路況、道路通行速度等。

事實(shí)上，目前大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)與機(jī)構(gòu)的顯著效應(yīng)主要體現(xiàn)在兩個(gè)維度：一是在前端發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)360度全方位洞察，從中挖掘更多、更有價(jià)值的商業(yè)機(jī)會(huì)與增值空間;二是最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提升運(yùn)營(yíng)效率。

眼下電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化，市場(chǎng)越來(lái)越飽和，如何快速掌控市場(chǎng)和用戶(hù)的動(dòng)向，定制個(gè)性化、有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃成為電信運(yùn)營(yíng)商差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要選擇。湖南電信下轄14個(gè)州市分公司、95個(gè)縣級(jí)分公司和11個(gè)專(zhuān)業(yè)分公司，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，各地市場(chǎng)數(shù)據(jù)變化頻繁，數(shù)量龐大、個(gè)性化需求強(qiáng)而且響應(yīng)時(shí)限要求高，省公司IT機(jī)構(gòu)集中統(tǒng)一支撐難度較大。為了保障各地市分公司能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，及時(shí)掌握市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)情況，快速制定市場(chǎng)策略以及加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)維系的高效執(zhí)行，湖南電信啟動(dòng)了“本地?cái)?shù)據(jù)集市建設(shè)工程”，將客戶(hù)、產(chǎn)品、詳單等數(shù)據(jù)整合后下發(fā)到各個(gè)本地網(wǎng)，提升省對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)提供的全面性和及時(shí)性，有效支撐本地網(wǎng)快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

湖南電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目經(jīng)理帥高透露：“在采用新的大數(shù)據(jù)方案之后，數(shù)據(jù)中心的反饋時(shí)間從原來(lái)的兩周縮短到現(xiàn)在的1～2天，客戶(hù)經(jīng)理可以更頻繁、更快速地分析大客戶(hù)使用習(xí)慣，從而獲得應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求的先機(jī)。”

人人游戲是人人公司旗下專(zhuān)業(yè)的游戲研發(fā)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，人人游戲數(shù)據(jù)中心面臨的挑戰(zhàn)是分散的數(shù)據(jù)后臺(tái)和海量報(bào)表造成的巨大維護(hù)成本，游戲開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)人員難以清晰及時(shí)把握玩家需求變化，無(wú)法快速行動(dòng)。他們所采取的大數(shù)據(jù)行動(dòng)是，將大數(shù)據(jù)洞察引入，對(duì)整個(gè)公司的后臺(tái)數(shù)據(jù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，通過(guò)互動(dòng)模塊尋求答案，采取行動(dòng)，最后將行動(dòng)結(jié)果和績(jī)效通過(guò)報(bào)表進(jìn)行反饋，構(gòu)建完整的大數(shù)據(jù)分析閉環(huán)。

《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用》白皮書(shū)表明，已經(jīng)有25%的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行大數(shù)據(jù)實(shí)踐，56%的中國(guó)企業(yè)正在計(jì)劃部署大數(shù)據(jù)。

從目前的企業(yè)大數(shù)據(jù)實(shí)踐來(lái)看，更多的大數(shù)據(jù)應(yīng)用主要是基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合、挖掘，提升前端客戶(hù)的可視化和帶來(lái)整個(gè)企業(yè)的效率提升。而事實(shí)上要想讓數(shù)據(jù)真正變成繼蒸汽機(jī)、電力之后具有革命性效能的新生產(chǎn)力，還需很大的創(chuàng)新空間和應(yīng)用空間。一切才剛剛開(kāi)始。