不久前，媒體曝光了北漂小伙返鄉(xiāng)跑6趟辦護(hù)照遇刁難等事件，給電網(wǎng)企業(yè)敲響了警鐘。電網(wǎng)企業(yè)關(guān)系國計民生、服務(wù)千家萬戶，為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，日前，國家電網(wǎng)公司召開了“強(qiáng)化供電服務(wù) 確?？蛻魸M意”電視電話會議，國網(wǎng)副總經(jīng)理楊慶在會上強(qiáng)調(diào)：“要認(rèn)真分析查找供電服務(wù)中存在的突出問題，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，強(qiáng)化供電服務(wù)措施，持續(xù)提升為民服務(wù)水平。”

　　適應(yīng)智能電網(wǎng)的建設(shè)要求

　　“智能用電信息采集系統(tǒng)就是在居民電表上安裝‘智能眼’，只要在電腦上輕點鼠標(biāo)，用戶的電量信息、用電情況等就一目了然。”日前，浙江省溫嶺市供電公司客戶服務(wù)中心技術(shù)人員介紹。智能用電信息采集系統(tǒng)已覆蓋該市194153戶居民用戶，計劃在2015年上半年實現(xiàn)全面覆蓋。

　　據(jù)了解，智能用電信息采集系統(tǒng)是智能電網(wǎng)建設(shè)的一部分，不僅可以進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，還可以提高抄表的準(zhǔn)確性效率，減少人力成本，及時分析并處理居民用電異常，在提高客戶用電安全性和可靠性的同時，也使客戶享受到更多的增值服務(wù)。因此，全國許多地方都在加快建設(shè)智能用電信息采集系統(tǒng)，提高其覆蓋面。

　　其實，不僅是智能用電信息采集系統(tǒng)，在智能電網(wǎng)框架下，包括自助繳費終端、無線POS機(jī)等在內(nèi)的先進(jìn)計量、通信、控制手段都將對建立智能營銷服務(wù)體系起到關(guān)鍵的促進(jìn)作用。楊慶指出：“要積極響應(yīng)現(xiàn)代信息社會中客戶在信息化、互動化、個性化等方面的服務(wù)訴求，以技術(shù)創(chuàng)新拓展服務(wù)內(nèi)容。”

　　搭建智能用電服務(wù)互動平臺

　　當(dāng)前，隨著我國新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的加快，分布式電源、微電網(wǎng)、智能用電、電動汽車等產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，配電網(wǎng)負(fù)荷快速增長，其功能和形態(tài)也在發(fā)生顯著變化，這不僅對供電安全性、可靠性、適應(yīng)性的要求越來越高，也對供電服務(wù)手段、服務(wù)模式等提出了更高要求。

　　對此，楊慶表示：“要深入研究分布式電源、電動汽車廣泛應(yīng)用后供電服務(wù)模式的創(chuàng)新問題，搭建智能用電服務(wù)互動平臺，實現(xiàn)電網(wǎng)與客戶能量流、業(yè)務(wù)流、信息流的實時互動，推動樓宇、家居用電在能效提升、分布式電源全額消納、互動化服務(wù)等方面取得實質(zhì)性進(jìn)展。”

　　其中，國網(wǎng)將加快推進(jìn)95598互動服務(wù)網(wǎng)站、短信平臺、微信平臺、手機(jī)平臺的建設(shè)應(yīng)用，提供在線用電申請、電費查詢、電費支付、停電信息發(fā)布等互動化服務(wù)功能；做好分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作，嚴(yán)格落實歡迎、支持、服務(wù)的方針，做到流程統(tǒng)一、服務(wù)便捷、費用透明、運(yùn)營安全，確保當(dāng)?shù)卣㈨椖繕I(yè)主滿意。

　　此外，國網(wǎng)還要求，要加大城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)改造投入力度，提高電網(wǎng)供電能力和電能質(zhì)量， 加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)改造升級工程管理。